Szukamy doświadczonej i zaangażowanej osoby, która przejmie pełną odpowiedzialność za rozwój i optymalizację naszego programu lojalnościowego oraz inicjatyw z zakresu rekomendacji klientów. Jeżeli masz analityczny umysł, kreatywne podejście do budowania lojalności i lubisz widzieć realne efekty swojej pracy — to stanowisko czeka właśnie na Ciebie!
Zakres obowiązków:
Zarządzanie programem lojalnościowym
-
Planowanie i wdrażanie nowych inicjatyw oraz mechanizmów motywacyjnych
-
Monitorowanie efektywności programu i poziomu satysfakcji uczestników
-
Identyfikacja obszarów do optymalizacji oraz opracowywanie rekomendacji rozwojowych
-
Raportowanie wyników, analiza KPI i przedstawianie wniosków strategicznych
Program „Member get Member”
-
Projektowanie i realizacja strategii pozyskiwania nowych klientów poprzez rekomendacje
-
Analiza skuteczności kampanii i ciągła optymalizacja narzędzi wspierających
-
Promocja i komunikacja programu wśród obecnych uczestników
Analiza danych i segmentacja klientów
-
Analiza zachowań zakupowych, preferencji i historii klienta
-
Tworzenie segmentów i dopasowywanie ofert do konkretnych grup klientów
-
Projektowanie spersonalizowanych ścieżek lojalnościowych
Zarządzanie nagrodami i benefitami
-
Tworzenie i aktualizacja katalogu nagród
-
Współpraca i negocjacje z partnerami benefitowymi
-
Zarządzanie budżetem nagród i analiza efektywności ich wykorzystania
Komunikacja i promocja programu
-
Tworzenie materiałów marketingowych oraz strategii komunikacyjnej
-
Planowanie kampanii mających na celu pozyskiwanie nowych uczestników
-
Budowanie relacji i zaangażowania wśród aktualnych klientów
Czego oczekujemy:
-
Doświadczenia w zarządzaniu programami lojalnościowymi (min. 3 lata)
-
Umiejętności analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych
-
Znajomości narzędzi CRM oraz systemów lojalnościowych
-
Zdolności strategicznego myślenia i kreatywnego podejścia do projektów
-
Umiejętności komunikacyjnych i doświadczenia w pracy z różnymi działami (marketing, sprzedaż, IT, obsługa klienta)
Co oferujemy:
-
Realny wpływ na strategię firmy i rozwój relacji z klientami
-
Dostęp do nowoczesnych narzędzi analitycznych i technologicznych
-
Możliwość pracy hybrydowej
-
system benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, zniżki pracownicze na diety i inne)